Veel gestelde vragen
Veelgestelde vragen (FAQ)
Bestellen
Hoe plaats ik een bestelling?
Heel eenvoudig! Kies het product dat je wilt, klik op "Toevoegen aan winkelwagen" en volg de stappen om je bestelling af te ronden. Na betaling ontvang je een bevestiging per e-mail.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Als uw bestelling verwerkt is, kunnen we deze helaas niet meer wijzigen of annuleren. Neem direct contact met ons op als er iets mis is gegaan.
Betaling
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren iDEAL, Bancontact, PayPal, en creditcards (Visa, Mastercard) en betalen met SHOP.
Is betalen veilig op jullie webshop?
Ja, wij gebruiken een beveiligde SSL-verbinding om je persoonlijke en betalingsgegevens te beschermen.
Verzending & Levertijd
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Omdat wij werken met internationale leveranciers, bedraagt de gemiddelde levertijd tussen de 2 en 14 werkdagen. Wij doen ons het beste om uw bestelling zo snel mogelijk te leveren.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een track & trace-code met een directe link.
De track & trace-code ontvang je meestal binnen 2 tot 3 dagen na het plaatsen van je bestelling.
Via de link kun je jouw pakket eenvoudig volgen en zie je precies wanneer het wordt bezorgd.
Waarom duurt de verzending langer dan normaal?
Bij x-cellence.nl kiezen we bewust voor een duurzame aanpak. In plaats van snelle verzendingen met een grote ecologische voetafdruk, werken wij met een made-to-order en een uniek verzendsysteem.
Dit betekent dat producten pas worden verzonden nadat uw bestelling is geplaatst. Zo voorkomen we onnodige voorraad, verspilling van grondstoffen en overtollige retourzendingen.
Daarnaast combineren we waar mogelijk meerdere bestellingen in één verzending. Dit vermindert het aantal transportbewegingen en helpt de CO₂-uitstoot te verlagen.
Met deze dragen aanpak we bij aan een duurzamere wereld én kunnen we onze producten tegen een eerlijke prijs aanbieden, zonder concessies te doen aan kwaliteit en service
Retourneren & Klachten
Kan ik een product achterlaten?
Ja, je kunt een product binnen 14 dagen na ontvangst ontvangen. Het moet ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten. Stuur ons een e-mail om het retourproces te starten.
Wie betaalt de retourkosten?
De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is.
Mijn product is beschadigd aangekomen, wat nu?
Dat is vervelend! Stuur ons binnen 48 uur na ontvangst een e-mail met foto's van het gemonteerde product. Wij lossen het op dan zo snel mogelijk op.
Overig
Waar komen jullie producten vandaan?
Onze producten worden geleverd door zorgvuldig geselecteerde leveranciers uit oa Azië en Europa.
Hebben jullie een gezamenlijke winkel?
Nee, wij zijn een volledig online webshop. Dat helpt ons de prijzen laag te houden.
Hoe neem ik contact met jullie op?
Je kunt ons bereiken via info@x-cellence.nl of het contactformulier op de website. Wij zijn 24/7 bereikbaar.