Veel gestelde vragen

Veelgestelde Vragen (FAQ)

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?
Heel eenvoudig! Kies het product dat je wilt, klik op "Toevoegen aan winkelwagen" en volg de stappen om je bestelling af te ronden. Na betaling ontvang je een bevestiging per e-mail.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Zodra je bestelling is verwerkt, kunnen we deze helaas niet meer wijzigen of annuleren. Neem direct contact met ons op als er iets mis is gegaan.

Betaling

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren iDEAL, Bancontact, PayPal, en creditcards (Visa, Mastercard).

Is betalen veilig op jullie webshop?
Ja, wij gebruiken een beveiligde SSL-verbinding om je persoonlijke en betalingsgegevens te beschermen.

Verzending & Levertijd

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Omdat wij werken met internationale leveranciers, bedraagt de gemiddelde levertijd tussen de 7 en 15 werkdagen. We doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te leveren.

Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-code.

Waarom duurt de verzending langer dan normaal?
Wij werken via dropshipping: dat betekent dat producten rechtstreeks van de leverancier naar jou worden verzonden. Zo kunnen we scherpe prijzen aanbieden, maar de levertijd is iets langer.

Retourneren & Klachten

Kan ik een product retourneren?
Ja, je kunt een product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Het moet ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten. Stuur ons een e-mail om het retourproces te starten.

Wie betaalt de retourkosten?
De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is.

Mijn product is beschadigd aangekomen, wat nu?
Dat is vervelend! Stuur ons binnen 48 uur na ontvangst een e-mail met foto's van het beschadigde product. We lossen het dan zo snel mogelijk op.

Overig

Waar komen jullie producten vandaan?
Onze producten worden geleverd door zorgvuldig geselecteerde leveranciers uit o.a. Azië en Europa.

Hebben jullie een fysieke winkel?
Nee, wij zijn een volledig online webshop. Dat helpt ons de prijzen laag te houden.

Hoe neem ik contact met jullie op?
Je kunt ons bereiken via info@x-cellence.nl of het contactformulier op de website. We reageren binnen 24 uur op werkdagen