Ruilen en Retourneren
Retourbeleid
Wij willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Is het product toch niet wat je had verwacht? Geen probleem! Je kunt bij ons eenvoudig ruilen of retourneren.
Algemeen
Ons retourbeleid hanteert een termijn van 14 dagen. Dit betekent dat je, vanaf het moment van ontvangst van jouw bestelling, 14 dagen de tijd hebt om een retourzending aan te vragen.
Het artikel dient zich in dezelfde staat te bevinden als waarin je het hebt ontvangen. Het product moet ongedragen of ongebruikt zijn, inclusief alle originele labels en in de originele verpakking. Daarnaast dien je het bewijs van aankoop te kunnen tonen.
Om een retourzending te starten, kun je contact opnemen met ons via: info@x-cellence.nl
Retouradres
Retourzendingen kunnen worden verzonden naar het volgende adres:
x-cellence
Oranjestraat 14
1975 DC IJmuiden
Nederland
Retourzendingen dienen altijd vooraf te worden aangemeld. Retourzendingen die zonder aanvraag of aanmelding worden teruggestuurd, kunnen wij niet accepteren.
Verzending van retourzendingen
Retourzendingen dienen altijd vooraf te worden aangemeld via ons retourformulier of per e-mail.
Na aanmelding ontvang je per e-mail verdere instructies voor het retourneren.
Retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding worden teruggestuurd, kunnen wij niet accepteren.
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
Schade en problemen
Controleer bij ontvangst van je bestelling direct de staat van de artikelen.
Is een artikel defect, beschadigd of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Neem dan onmiddellijk contact met ons op, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en zo snel mogelijk een passende oplossing kunnen bieden.
Ruilen
Zodra je retourzending wordt geaccepteerd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het definitieve artikel. Dit is meestal de snelste manier om het juiste product te ontvangen.
Retourrecht binnen de Europese Unie
Indien je bestelling wordt verzonden naar een adres binnen de Europese Unie, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden.
Ook geldt dat het artikel ongebruikt moet zijn, in originele staat, voorzien van alle labels en in de oorspronkelijke verpakking. Het aankoopbewijs moet worden getoond.
Terugbetalingen
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, brengen wij je per e-mail op de hoogte van de goedkeuring van de terugbetaling.
Na goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 10 tot 14 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat de verwerking door je bank extra tijd kan kosten.
Retourneren in 3 stappen
Stap 1: Wil je een product retourneren? [Klik hier] om het retourformulier in te vullen.
Stap 2: Stuur de artikelen samen met het ingevulde retourformulier terug naar het verplichte retouradres en verzend het pakket met track & trace.
Stap 3: Na ontvangst van de retourzending zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen wordt teruggestort.
Overige bepalingen
Bestellingen worden binnen 1–3 werkdagen verzonden, met uitzondering van weekenden en feestdagen. Controleer altijd zorgvuldig het opgegeven afleveradres. x-cellence.nl is niet aansprakelijk voor het niet ontvangen van bestellingen als gevolg van een onjuist opgegeven adres.