We willen dat je helemaal tevreden bent met je aankoop. Is het product toch niet wat je ervan hebt verwacht? Geen probleem! je kunt bij ons eenvoudig ruilen of retourneren.

Retourbeleid
Bij X-cellence.nl streven we naar jouw volledige tevredenheid als klant. We hebben ons
retourbeleid ontwikkeld om ervoor te zorgen dat je met vertrouwen bij ons kunt winkelen,
wetende dat als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met jouw aankoop, we je graag willen helpen.
1. ALGEMEEN
Ons retourbeleid omvat een termijn van 14 dagen. Dit betekent dat je, vanaf het
moment van ontvangst van jouw artikel, 14 dagen de tijd hebt om een retourzending aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, dient jouw artikel zich in dezelfde staat te bevinden als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ongedragen of ongebruikt zijn, inclusief alle originele labels en in de oorspronkelijke verpakking. Daarnaast is het essentieel dat je het ontvangstbewijs of het bewijs van aankoop kunt tonen.
Om een retourzending te initiëren, kunt u eenvoudig contact met ons opnemen via : info@x-cellence.nl
Wij willen erop wijzen dat retourzendingen moeten worden verzonden naar het magazijn
waar de producten vandaan komen, wat in de meeste gevallen in China is. Neem daarom
eerst contact met ons op, zodat wij jouw het juiste retouradres kunnen verstrekken.
Wanneer uw retourzending is geaccepteerd, bent jij verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van de artikelen naar het opgegeven adres. We kunnen geen artikelen
accepteren die naar ons worden teruggestuurd zonder voorafgaande aanvraag voor een
retourzending.
Aarzel niet om contact met ons op te nemen voor eventuele vragen met betrekking tot
retourzendingen. 
2. SCHADE EN PROBLEMEN
Het is van groot belang dat je bij ontvangst van jouw bestelling onmiddellijk de staat van de artikelen controleert. Als je merkt dat een artikel defect is, beschadigd is of als je per ongeluk het verkeerde artikel hebt ontvangen, neem dan direct contact met ons op. Op die manier kunnen we het probleem beoordelen en zo snel mogelijk de juiste oplossing bieden.
3. UITWISSELINGEN
Zodra uw retourzending is geaccepteerd, kunt je vervolgens een aparte
aankoop doen voor het nieuwe artikel dat je wenst te ontvangen. Dit is vaak de snelste
manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt.
4. RETOURBELEID VAN 14 DAGEN VAN DE EUROPESE UNIE
Ongeacht het bovenstaande beleid, als jouw goederen worden verzonden naar een adres
binnen de Europese Unie, heb je het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst om welke reden dan ook en zonder opgaaf van reden te annuleren of retourneren. Zoals  eerder vermeld, moet jouw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ongedragen of ongebruikt zijn, inclusief alle originele labels en in de
oorspronkelijke verpakking. Bovendien dien je het aankoopbewijs te kunnen overleggen.
5. TERUGBETALINGEN
Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij je onmiddellijk op de hoogte stellen of de terugbetaling is goedgekeurd. Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode die je hebt gebruikt, en dit zal binnen 10 werkdagen worden verwerkt. Houd er rekening mee dat het
enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling volledig
verwerkt en weergeeft op jouw rekening.
Indien er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van jouw
retourzending, neem dan onmiddellijk contact met ons op via indo@x-cellence.nl  Wij helpen je graag verder met eventuele vragen of zorgen met betrekking tot jouw terugbetaling. jouw tevredenheid is onze topprioriteit.

 

Retourbeleid

Bij X-cellence.nl begrijpen we dat soms een product niet aan jouw verwachtingen voldoet. Daarom hebben we een retourbeleid opgesteld om je te helpen in dergelijke situaties. Hier zijn de details van ons retourbeleid:

Retourperiode

je hebt het recht om jouw aankoop te retourneren binnen 14 dagen na de leveringsdatum, op voorwaarde dat het artikel ongebruikt is en in zijn originele staat verkeert.

Terugbetaling

Bij een retourzending zullen we het volledige orderbedrag terugbetalen, met uitzondering van de verzendkosten voor de retour. Houd er rekening mee dat er enkele artikelen zijn die we niet kunnen accepteren voor retour vanwege hygiëneregels, maar we zullen dit duidelijk aangeven bij het betreffende product.

Beschadigde Artikelen

Indien jouw bestelling beschadigd aankomt, verzoeken we u vriendelijk om onmiddellijk contact met ons op te nemen. Zorg ervoor dat je jouw bestelnummer vermeldt en voeg een foto toe van de staat van het beschadigde artikel. We behandelen dergelijke gevallen individueel en streven naar een bevredigende oplossing.

Terugbetalingsproces

Zodra we jouw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail om je te informeren over de ontvangst van het geretourneerde artikel. We laten jouw ook weten of je terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen. Als jouw terugbetaling is goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 14 werkdagen teruggestort op jouw creditcard of de originele betaalmethode, wat meestal sneller verloopt.

Order process

• Bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen verwerkt, met uitzondering van weekenden en feestdagen.

• Vooraf bestelde artikelen worden verwerkt binnen 1-3 werkdagen na hun aankomst in ons magazijn.

• Nadat je succesvol een bestelling hebt geplaatst, ontvangt je een emailbevestiging met de details van uw bestelling. Als je geen e-mail ontvangt, controleer dan je spam map of neem contact met ons op voor bevestiging.

• Als je vragen of wijzigingen hebt met betrekking tot jouw bestelling, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Houd er rekening mee dat wijzigingen in jouw bestelling niet meer mogelijk zijn zodra deze is verzonden.

We benadrukken het belang van het zorgvuldig controleren en invoeren van het juiste afleveradres. X-cellence.nl is niet aansprakelijk voor het niet ontvangen van jouw bestelling als gevolg van door jouw verstrekte adresfouten. In het geval van een retourzending vanwege een onjuist adres, zullen we de oorspronkelijke bestelling terugbetalen (exclusief verzendkosten) en je vragen jouw bestelling opnieuw in te dienen.

Wil je een product ruilen of retourneren? Dat doe je eenvoudig en snel in 3 stappen!

Je kunt je bestellingen tot 14 dagen na ontvangst retourneren en wij zorgen ervoor dat het aankoopbedrag binnen vijf werkdagen na ontvangst van de retourzending op jouw rekening staat.

Stap 1: vul het retourformulier in, download hier het retourformulier en vul deze volledig in.

stap 2 Stuur je bestelling op.

Stuur de artikelen samen met het ingevulde retourformulier op naar het adres op het retourformulier. zorg dat je het pakket voorziet van een Track en Trace code.

Als zender ben jij verandwoordelijk en willen wij niet dat er misverstanden ontstaan.

stap 3 Ontvang het aankoopbedrag op je bankrekening. Als wij het pakket hebben ontvangen zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen weer op je rekening staat.